IMPACTO DAS PRÁTICAS DE TELEM ARKETING NO RELACIONAME NTO COM O CLIENTE: um estudo de caso na empresa XYZ

Resumo

Analisam-se as práticas de Telemarketing utilizadas no relacionamento com o cliente na empresa XYZ. A metodologia utilizada engloba uma pesquisa exploratória-descritiva juntamente com uma abordagem qualitativa e quantitativa, onde foram utilizados como meios de investigação: pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo, com aplicação de questionários aos Teleatendentes da empresa estudada. Quanto à análise dos resultados, pôde-se concluir que as ferramentas disponibilizadas aos funcionários são satisfatórias para atender bem os clientes, tendo em vista que a empresa tem sempre a preocupação em orientar bem seus funcionários disponibilizando aos mesmos, treinamentos periodicamente.