CONSUMIDOR, CLIENTE E PACIENTE: existe alguma diferença?

Resumo

Profissionais ligados às empresas dos diversos setores da economia brasileira buscam cada vez mais se atualizar com os termos utilizados na atual gestão organizacional. Em pesquisas recentes, tem-se observado que algumas palavras são bastante questionadas quanto à sua aplicabilidade no ambiente mercadológico, tais como: consumidor, cliente e paciente. Assim, julgamos conveniente realizar um estudo sobre a conceituação e a tipologia desses vocábulos, com o intuito de oferecermos uma contribuição para que esses profissionais possam acompanhar a evolução do comportamento desse(s) personagem(ns) e enfrentar a concorrência acirrada e as turbulências existentes no mercado atual.