CUSTOS DA QUALIDADE - Uma ferramenta de gestão para as Instituições de Ensino Superior Privadas

Resumo

Abordam-se os resultados da implantação de um modelo de custos da qualidade em uma Instituição de Ensino Superior (IES) Privada com a fnalidade de apurar a correta classifcação dos custos nas categorias: custos de Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas Externas. O objetivo foi calcular os custos da qualidade em uma IES privada. A metodologia utilizada consistiu em pesquisa bibliográfca sobre o tema central “custos da qualidade”, e um estudo de caso em uma IES privada. Conclui-se que foi possível identifcar que os custos das falhas externas são os mais elevados ao passo que os custos com prevenção e avaliação são reduzidos.