A INTERNET COMO NOVO PARADIGMA TECNOLÓGICO E ORGANIZACIONAL DA GESTÃO HOTELEIRA: uma seleção de serviços e aplicações utilizados pelos hotéis

Resumo

A indústria hoteleira está cada vez mais utilizando a Internet como uma ferramenta gerencial e operacional. Com isso, os hotéis estarão mais bem preparados para oferecerem serviços de qualidade para seus hóspedes e aumentarem seus lucros. Este artigo apresenta como a Internet está mudando o paradigma tecnológico e organizacional da indústria hoteleira através dos serviços e aplicações que têm sido utilizados pelos hotéis. A contribuição deste trabalho é oferecer mais conhecimento para os executivos e gerentes de hotéis sobre como eles podem usar a Internet e mostrara importância da adoção da web em seus estabelecimentos.