UTILIZAÇÃO DA INTERNET NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CONSIDERAÇÕES TEÓRICAS PARA O PROCESSO DE PÓS-VENDA

Resumo

Devido à Internet ser interativa e o seu alcance não ter restrições de espaço e tempo, o ambiente de negócios intermediado pela internet permite melhorar o relacionamento das empresas com seus clientes. Este trabalho trata das possibilidades de uso da Internet e das diversas aplicações desta ferramenta pelas empresas ao se relacionarem com os clientes na fase pós-venda, enfatizando a importância de se prover um serviço de qualidade que atenda às reais necessidades dos seus clientes.