A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA ESTATÍSTICA ANALISE DAS CORRESPONDÊNCIAS COMO ESTRATÉGIA PARA ANÁLISE DE DADOS RELATIVOS À SATISFAÇÃO NO TRABALHO E PERCEPÇÃO SOBRE QUALIDADE EM SERVIÇOS.

Resumo

Este trabalho é resultante de uma pesquisa que discute a aplicação da técnica estatística denominada análise das correspondências aplicada a avaliação da satisfação no trabalho e da percepção sobre um serviço de qualidade, junto a um grupo de funcionários de uma rede brasileira de supermercados, de capital nacional. Inicialmente os autores dissertam a respeito da análise das correspondências, apresentando uma revisão teórica sobre o tema abordado em seguida mostram a aplicação prática de tal metodologia utilizada para avaliação da satisfação no trabalho, bem como a compreensão dos funcionários sobre a qualidade em serviços e sua percepção no atendimento às expectativas dos clientes, visando identificar os atributos mais relevantes.