Queiroz, F. C. B. P., J. V. Queiroz, e H. R. Hékis. “CUSTOS DA QUALIDADE - Uma Ferramenta De gestão Para As Instituições De Ensino Superior Privadas”. Revista UNI-RN, vol. 10, nº 1/2, fevereiro de 2015, p. 195, http://revistas.unirn.edu.br/index.php/revistaunirn/article/view/284.