Moraes Júnior, V. F. de. “ANÁLISE DO FATOR DETERMINANTE NOS SERVIÇOS OFERECIDOS - Abordagem Do Programa De Qualidade Em Uma Empresa contábil”. Revista UNI-RN, vol. 10, nº 1/2, fevereiro de 2015, p. 35, http://revistas.unirn.edu.br/index.php/revistaunirn/article/view/278.