Veldman, S. M. da S., e A. S. M. Ramos. “UTILIZAÇÃO DA INTERNET NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CONSIDERAÇÕES TEÓRICAS PARA O PROCESSO DE PÓS-VENDA”. Revista UNI-RN, vol. 1, nº 2, junho de 2002, p. 55, http://revistas.unirn.edu.br/index.php/revistaunirn/article/view/43.