Souza, A. M. da S., M. V. Amorim, e R. E. B. Ramos. “A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA ESTATÍSTICA ANALISE DAS CORRESPONDÊNCIAS COMO ESTRATÉGIA PARA ANÁLISE DE DADOS RELATIVOS À SATISFAÇÃO NO TRABALHO E PERCEPÇÃO SOBRE QUALIDADE EM SERVIÇOS”. Revista UNI-RN, vol. 1, nº 1, agosto de 2001, p. 69, http://revistas.unirn.edu.br/index.php/revistaunirn/article/view/22.