A. M. da S. Souza, M. V. Amorim, e R. E. B. Ramos, “A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA ESTATÍSTICA ANALISE DAS CORRESPONDÊNCIAS COMO ESTRATÉGIA PARA ANÁLISE DE DADOS RELATIVOS À SATISFAÇÃO NO TRABALHO E PERCEPÇÃO SOBRE QUALIDADE EM SERVIÇOS”., Rev. UNI-RN, vol. 1, nº 1, p. 69, ago. 2001.