Veldman, Selma Monteiro da Silva, e Anatália Saraiva Martins Ramos. 2002. “UTILIZAÇÃO DA INTERNET NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CONSIDERAÇÕES TEÓRICAS PARA O PROCESSO DE PÓS-VENDA”. Revista UNI-RN 1 (2):55. http://revistas.unirn.edu.br/index.php/revistaunirn/article/view/43.