Souza, Ana Maria da Silva, Mário Varela Amorim, e Rubens Eugênio Barreto Ramos. 2001. “A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA ESTATÍSTICA ANALISE DAS CORRESPONDÊNCIAS COMO ESTRATÉGIA PARA ANÁLISE DE DADOS RELATIVOS À SATISFAÇÃO NO TRABALHO E PERCEPÇÃO SOBRE QUALIDADE EM SERVIÇOS”. Revista UNI-RN 1 (1):69. http://revistas.unirn.edu.br/index.php/revistaunirn/article/view/22.