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Souza, A.M. da S., Amorim, M.V. e Ramos, R.E.B. 2001. A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA ESTATÍSTICA ANALISE DAS CORRESPONDÊNCIAS COMO ESTRATÉGIA PARA ANÁLISE DE DADOS RELATIVOS À SATISFAÇÃO NO TRABALHO E PERCEPÇÃO SOBRE QUALIDADE EM SERVIÇOS. Revista UNI-RN. 1, 1 (ago. 2001), 69.